物业服务合同纠纷事小，但事关群众切身利益，涉及千家万户，社会影响面广，一旦进入诉讼程序往往批量案件多、纠纷调处难、矛盾易激化。

    近期，平顶山中院在审理本市某小区物业公司诉小区业主物业服务合同纠纷系列案中，发现业主和物业公司引发矛盾的原因虽各不相同，但相对集中，遂对各案进行了认真研判。在对各案成因进行深入分析后，发现该物业公司存在管理漏洞和服务意识不强的问题，这些问题的存在不仅使法院在审理该批案件中难以使“物” “业”达成和解，也使得物业公司在业主心目中的形象打了折扣。

    为了促进物业公司提升管理服务水平，切实将社会矛盾化解在前端和源头，平顶山中院向该物业公司发出首份司法建议书。在建议中提出：一是按照合同约定全面履行管理服务义务。加强消防检查，消除安全隐患；加强车辆出入管理；保持公共区域环境卫生。二是进一步强化服务意识。提升服务人员的责任意识、换位思考意识、反思意识，改进服务态度，把温暖送达业主门前，把真诚写进业主心间。三是切实提高物业服务水平，根据业主的意见建议，及时总结不足，改进提高服务水准。

    该份司法建议发出后，得到了物业公司的高度重视和积极回应，及时回函称，平顶山中院提出的建议中肯并切中实际，并明确表示将虚心接受法院建议，在今后的物业管理工作中将逐一落实司法建议中所提事项，有针对性的提升服务质量，进一步强化服务意识，“思业主所思、想业主所想”，以服务业主为目的，切实提高物业服务水平。同时感谢平顶山中院在化解物业纠纷、平息矛盾、促进社会和谐方面给予的建议。

    近年来，平顶山中院在审判实践中认真研判经济社会领域存在的矛盾和问题，及时发出司法建议，提出解决问题、完善制度、预防纠纷的法律意见及建议，切实把矛盾化解在源头。今年以来平顶山中院共调解物业服务合同纠纷数十起，实现了法律效果和社会效果的有机统一。