“小李姑娘，我叫不出你的名字

    悦耳的声音，开导梳理

    审批的文字也有情

    从认真听我倾诉，循循善诱

    从短信、网络和电话沟通

    释法说理，坚守底线和规定

    ......

    感知初心未改，如我在诉

    老家的人好，故乡的月明

    ......”

    2月5日，收假后的第一个工作日。一上班，市中院立案大厅就收到了来自深圳的“贺卡”。

    打开信封，里面是当事人郑某对以李丹为代表的立案大厅工作人员的祝福与感谢。过去一年里，郑某多次到立案大厅咨询沟通，李丹等工作人员始终温情接待、耐心倾听、悉心服务，以真心抚平当事人情绪、消解当事人怨气，努力帮助当事人解决碰到的难题。

    腊月二十七，郑某致电立案大厅。在四十分钟的电话中，李丹不打断、不反驳，耐心倾听、适时开解、及时劝导、合理建议。在结束沟通时，郑某表示，感谢李丹的倾听与劝导，让自己一吐胸中块垒，带着轻松愉悦的心情迎接新年。

    “多数群众可能一辈子只和法院打一次交道，我们的态度也就决定了他们对法院的全部印象。因此，我们必须以高度的责任感认真对待诉讼服务工作，用热情的态度和贴心的服务为当事人提供满意的体验。”李丹说。

    作为法院与人民群众联系的窗口与桥梁，立案大厅始终秉持司法为民理念，致力于让群众享受高质量诉讼服务。2024年，立案工作满意度评价达到98.82%。

    下一步，立案大厅将继续以“如我在诉”理念为指导，持续优化服务流程、提升服务质量，努力打造更加高效、便捷、温馨的服务窗口，为人民群众提供更加优质的司法服务。